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顔を見て

損害保険会社はお客様の要望と時代の流れを読んで、いろいろと新しい募集方法を考えています。このところではキャッシュレスに続いて、電話やネットを利用した方法の普及にキャンペーンを行っています。対面ナビとか電話ナビと呼んでおりますが。

あらかじめ郵送してある書類を見ていただいて、電話で契約をしたり、店頭に置いてはペーパーレスでPC画面を見て契約をしていただくなどです。

ただ、ここ数年、サインや押印は必ず要りますよと徹底してきたことが覆されていることもあり、こういった方法に抵抗があるようで、電話でご継続できますよ、と申し上げても、行くわとご来店いただけます。

あるお客様では、電話だと事務的に継続をして、車両保険をやめられそうだったのですが、ご来店いただいて、お話をするうちに、車両保険の付保を決められました。

やはり、納得していただくには、お顔をみてお話をしないといけませんね。

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