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クレーム

ある欧州車でATの状態がおかしいというお客様からのクレーム発生。ただ1回だけの誤作動のため、コンピューター内にエラーコードが残っているかどうか。で、メーカーに問い合わせをして、エラーコードを確認。AT内のコンピューター誤作動だとか。AT内にもコンピューターがあるのか?まあ、クレームで直してもらえるからよいが。

以前あるドイツ車で、一定の時期になると必ずATが壊れるトラブルがあったけど、当時はリコール制度に敏感ではなかった時代だったためか、ほとんどのお客様が泣く泣く実費で修理された時代があった。ちなみにこのクルマもほとんど走っていないような時代になってからリコールが出ていた記憶がある。時代によってよくなっていることもあるね。

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